Возникли трудности с выводом $HES или пополнением баланса? Этот раздел имеет высший приоритет обработки. Наши специалисты проверят логи блокчейна и помогут решить проблему.

🔍 Прежде чем создавать тикет, проверьте:
Статус сети Solana: Иногда сеть бывает перегружена, и транзакция может идти дольше обычного.
Правильность адреса: Убедитесь, что вы выводите токены на кошелек стандарта SPL (Solana), а не на биржевой адрес другой сети.
Наличие SOL на кошельке: Для любых действий с токенами в сети Solana вам нужно иметь мизерное количество $SOL для оплаты комиссии сети (gas fee).

📝 Шаблон подачи тикета (строго конфиденциально)
Создавайте тему с заголовком: [Проблема] Ваш_Ник — Дата
Ваш игровой ник:
Ваш адрес Solana-кошелька: (только публичный адрес, никогда не пишите Seed-фразу!)
Тип проблемы: (Ошибка при выводе / Не пришли монеты на игровой баланс / Ошибка смарт-контракта)
ID Транзакции (TXID / Signature): Если транзакция была создана, скопируйте её из Solscan или вашего кошелька.
Скриншот ошибки: (загрузите скриншот из игры или личного кабинета)
Дата и примерное время:

🛡️ Правила безопасности в этом разделе
Приватность: Все темы в этом разделе по умолчанию видны только вам и администрации проекта. Ваши данные в безопасности.
Официальные лица: Вам могут отвечать только пользователи с префиксами [Admin] или [Tech Support]. Если кто-то другой пишет вам в ЛС и просит «пароль для проверки» — это мошенник.
Дублирование: Не создавайте несколько тем по одной и той же проблеме. Это только замедлит процесс проверки.

🕒 Регламент ответов
Из-за необходимости ручной проверки логов блокчейна и серверных баз данных, время ответа может составлять от 15 минут до 12 часов. Мы ценим ваше терпение и гарантируем, что ни одна монета не будет утеряна.

🔗 Полезные инструменты для самопроверки:
Solscan.io — введите свой адрес, чтобы увидеть статус транзакций в реальном времени.
Личный кабинет — проверьте историю выплат на нашем сайте.